Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Tesquarivon-Services
Zuletzt aktualisiert: 15. März 2025Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Tesquarivon verstehen wir, dass sich Ihre geschäftlichen Anforderungen ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Flexibilität zu bieten und gleichzeitig faire Geschäftspraktiken zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, jedem Kunden eine transparente und verständliche Erfahrung zu bieten.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier beschriebenen Bedingungen bearbeitet. Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden
- Services dürfen nicht vollständig eingerichtet oder aktiviert worden sein
- Digitale Produkte sind nur rückerstattungsfähig, wenn technische Probleme vorliegen, die nicht behoben werden können
- Maßgeschneiderte Lösungen und individuelle Entwicklungsarbeiten sind nach Projektbeginn nicht rückerstattungsfähig
- Abonnement-Services können bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt werden
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Fall effizient bearbeiten zu können.
Überprüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir prüfen die Berechtigung entsprechend unseren Richtlinien und können zusätzliche Informationen anfordern.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet. Je nach Zahlungsmethode kann die Bearbeitung 5-10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit den Details zur Rückerstattung, einschließlich des Betrags und des voraussichtlichen Datums, an dem die Mittel verfügbar sein werden.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Rückerstattungszeiten variieren je nach ursprünglicher Zahlungsmethode. Hier sind die typischen Bearbeitungszeiten, nachdem Ihr Antrag genehmigt wurde:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage für die Bearbeitung, kann bis zu einem Abrechnungszyklus dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint
- PayPal: 1-2 Werktage für die Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
- Banküberweisung: 5-10 Werktage je nach Bank und internationalen Überweisungszeiten
- SEPA-Lastschrift: 3-7 Werktage für europäische Bankkonten
Teilrückerstattungen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für Services, die bereits teilweise genutzt wurden oder wenn spezielle Umstände vorliegen.
Bei Jahresabonnements, die nach drei Monaten gekündigt werden, berechnen wir eine anteilige Rückerstattung basierend auf der verbleibenden Laufzeit, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wir können keine Rückerstattungen auf alternative Konten oder Zahlungsmethoden vornehmen. Alle Rückerstattungen unterliegen einer internen Überprüfung zur Betrugsprävention.
Ausschlüsse von der Rückerstattung
Bestimmte Services und Situationen sind von unserer Rückerstattungsgarantie ausgeschlossen:
- Tesquarivon-Registrierungen, die bereits bei der Registrierungsstelle verarbeitet wurden
- SSL-Zertifikate, die bereits ausgestellt und aktiviert wurden
- Einrichtungsgebühren für komplexe Konfigurationen, die bereits durchgeführt wurden
- Services, die aufgrund von Richtlinienverstößen gekündigt wurden
- Rückerstattungsanträge, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf eingereicht werden